[2022年浙江分公司BSS-CRM应用系统维护项目]项目单一来源采购公示
[****年**分公司BSS-CRM应用系统维护项目]项目单一来源采购公示
[****年**分公司BSS-CRM应用系统维护项目]项目采购人为[***************]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
采购内容
本次采购项目的主要内容是*******************年BSS-CRM应用系统运营维护支撑服务，具体如下：
*.维护作业计划和值班：作业计划及告警的配置、处理和优化，包括集团考核数据和文件同步例检、JOB检查，各类业务数据监控、应用监控、 号卡**使用报表等，****现场技术服务支撑。
*.二线问题处理和支撑：包括易问单处理、各系统和各中心运维QQ群、*****投诉单处理、集团事件单处理、超时不满意问题分析、啄木鸟计划，向日葵计划，人民服务单、督办单 、阳光生产线等重点TOP问题分析跟进。
*.集团考核：集团考核指标项分析分解，制定作业计划及告警，出现异常跟进处理及考核结果申诉、集团直采相关维护。
*.集团运营相关工作：包括电渠超时单处理、自主漫游在途单处理、国漫日稽核差异数据分析处理、携转运营问题分析处理、差异化结算分析、组网专线进行数据清洗、涉诈骚扰关停运营保障、集团云网新业务支撑保障等。
*.数据分析和支撑：ITSM取数需求、BSS*.*订单和资产数据补丁、CRM订单和资产数据补丁、终端串号补丁需求、电子券数据补丁需求。
*.异常订单监控及处理：实名制数据监控，差异数据分析及处理、*.*错单修复、系统故障引起的批量错单修复、修单场景制订、分析等，以及修单工具的维护。
*.积分出账：包括每月积分出账、每月积分短信发送、积分相关问题、需求处理。
*.维护支撑：故障处理、系统FAQ整理及相关技术培训、系统维护手册编写和更新、应急演练方案维护、故障、关键问题和专题优化分析。
*.系统培训：定期开展线上线下的本地网培训，包括省*联动相关事宜沟通；重点需求及新业务的介绍和操作培训；修单工具新功能使用等。
**.维护周期：****年*月-****年**月。
单一来源采购原因
【**电信BSS*.* CRM应用系统由**鸿程计算机系统有限公司负责系统开发建设和维护支撑，考虑技术和服务响应等因素，为保障系统稳定运行及服务的延续性，需要向系统开发原厂商**鸿程计算机系统有限公司采购本项目所需的运营维护支撑服务。】
单一来源采购供应商
【**鸿程计算机系统有限公司】
公示媒介和期限
本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自****年**月*日至****年**月*日，共*天。
联系方式
单位名称：***************
电话：****-********
邮箱：dyz.***********
地址：******将军路**-**号
邮编：******
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
采购人：***************
日 期：****年**月*日